抽選商品の当選後に商品が届かない

抽選販売の商品が届かない場合、状況によって確認方法が異なります。

まずはマイページの注文履歴 で商品が表示されているかご確認ください。

ご注文が完了しておりません。

抽選商品は、当選後に該当の商品ページから指定された支払い期間内にご注文を完了いただく必要がございます。

ご注文が完了しているか確認したい場合は、注文が完了しているか確認したいをご確認ください。

注文履歴に当選した抽選商品が表示されており、注文ステータスが「発送準備中」、「注文受付済み」となっている場合は、正常にご注文が完了しております。

抽選商品は、通常商品とは異なり、ご注文から実際の発送までにお時間をいただく場合がございます。

商品ごとの詳しいお届け時期は、

注文履歴 > 「注文の詳細」内の「商品情報」でご確認いただくことが可能です。

詳細は、【抽選・予約・受注】商品の発送時期が知りたいをご確認ください。

マイページの注文履歴 > 「注文の詳細」内に記載のある「商品情報」の注文ステータスによって異なります。

変更手順の詳細は、抽選販売に応募した後でお届け先を変更できますか？をご確認ください。

発送日に、メールにてお知らせいたします。

出荷完了をお知らせするメール内に運送会社の送り状番号を記載いたしますので、「運送会社のお問い合わせ先」にて配送状況をご確認ください。

※送り状番号はマイページの注文履歴 からも確認可能です。

注文履歴でご注文が「キャンセル済み」になっている場合は、注文がキャンセル済みになっているをご確認ください。